11云挂机常见问题
掉线先看控制台，续费要重新激活，售后联系官方商城客服。
1
掉线先看控制台
掉线优先检查控制台里的设备状态。
打开 11云控制台，看设备状态是不是「离线」，按页面提示重启实例。多数掉线重启就能恢复。
2
套餐到期要续费并重新激活
到期后云机自动释放，需续费再走一次激活。
套餐到期后云机会被回收，需先去官方商城或代理中心续费，再走一次激活流程。建议提前 1～2 天续，别等断了才补。
3
官方商城下单后售后怎么走
售后以官方商城订单约定为准。
解决不了的问题，联系官方商城客服。发问题时把云机编号和截图一起给，省一轮来回。
接着看这几篇
激活与登录
11云
11云激活与登录
11云独立激活入口与账号体系说明。
常见问题
全品牌通用
云手机老掉线？按这个顺序排查
从「本机网络 → 客户端 → 云机内设置 → 平台侧」四层依次排，别一上来就重启。
常见问题
全品牌通用
云手机卡顿，按这五步排查
先分清是「画面卡」还是「应用卡」，两条路的解法完全不同。
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